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Symptom

Sie wollen sich in die Kunden-Steuerzentrale einloggen, aber Ihr Benutzername oder Ihr Passwort werden nicht erkannt.

Ursache

Entweder der Hostname (die Domain), der Benutzername oder das Passwort stimmen nicht.

Lösung

1. Hostname überprüfen:

Bitpalast® versucht, alle Bitpalast® Business Booster eines Kunden auf dem gleichen Host im gleichen Konto einzurichten. Wenn Sie mehrere Konten auf unterschiedlichen Hosts haben, achten Sie bitte auf den richtigen Host-Namen, da Sie sich nicht einloggen können, wenn Sie zwar die richtigen Zugangsdaten eingeben, aber auf dem falschen Host sind.

Sie loggen sich immer über die Steuerzentrale des Host Computers ein, auf dem sich Ihr Bitpalast® Business Booster befindet. Jeder Host hat einen eigenen Namen, z.B. rhein.bitpalast.net. Die Login-Adresse für Ihre Steuerzentrale lautet:

https://[Host-Name].bitpalast.net:8443

Sie können alternativ auch verwenden:

http://[Host-Name].bitpalast.net/controlpanel
http://[Host-Name].bitpalast.net/ControlPanel

Diese Adressen werden zur SSL-geschützten Standard-Loginadresse weitergeleitet.

Beispiel: Wenn Ihr Host Computer "rhein.bitpalast.net" heißt, ist Ihre Login-Adresse:

https://rhein.bitpalast.net:8443

oder alternativ (leichter zu merken)

http://rhein.bitpalast.net/controlpanel
http://rhein.bitpalast.net/ControlPanel

2. Benutzernamen überprüfen:

Ihr Benutzername für die Kunden-Steuerzentrale beginnt normalerweise mit "cu-". Sie haben weitere Benutzernamen, z.B. für FTP ("srv-"), Datenbank ("cu-??_") oder E-Mail ("*@[domain].[tld]"). In die Kunden-Steuerzentrale können Sie sich aber nur mit dem "cu-"-Benutzernamen einloggen. Den Benutzernamen Ihres Kontos finden Sie in der Server-Einrichtungsmail, die Sie zu Beginn des Vertrags erhalten haben.

3. Passwort zurücksetzen:

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie den "Passwort vergessen"-Link auf der Login-Seite. Sie können sich damit eine Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts schicken lassen und sich danach mit einem neuen Passwort einloggen.

Übersicht häufig gestellter Fragen