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Symptom

Wenn Sie Ihre Website aufrufen, sehen Sie eine weiße Seite mit dem Fehlercode 502 und dem Text „Bad Gateway“.

Ursache

Ein 502 Fehler ist sehr selten. Die Meldung wird vom Frontend-Webserver Nginx geliefert, weil er auf seine Anfrage beim Backend-Webserver Apache keine Antwort erhält. Sie kann zwei unterschiedliche Wurzeln haben:

a) Wenn die Meldung zügig nach dem Aufruf der Seite gezeigt wird:
Der Apache Webserver ist aus einem unbekannten Grund ausgefallen. Ein Ausfall des Apache Webservers deutet auf ein schweres, allgemeines Serverproblem hin.

b) Wenn die Website die 502-Fehlermeldung erst nach langer Wartezeit zeigt:
Eines Ihrer PHP-Skripte, das eine Ausgabe liefern soll, ist fehlerhaft und hat kein Ergebnis an den Webserver zurückgeliefert.

Lösung

a) Die Bitpalast® Hosts werden alle 10 Sekunden durch automatische Tests von Konfigurationsdateien, Systemdiensten und tatsächliche Website-Aufrufe durch ein internes und zusätzlich ein externes Prüfsystem getestet. Programme mit viel künstlicher Intelligenz sind dazu in der Lage, eine große Anzahl Webserver-Probleme selbsttätig innerhalb von höchstens drei Minuten zu lösen. Im unwahrscheinlichen Fall eines Ausfalls des Webservers, der die künstliche überfordert, wird unser Support binnen nur einer Minute über mehrere Kommunikationswege informiert und Tag und Nacht sofort tätig, das Problem zu lösen. Haben Sie bitte einfach etwas Geduld. Die Welt geht nicht davon unter, dass eine Website oder eine E-Mail-Adresse in einem sehr seltenen Fall mal vorübergehend nicht erreichbar ist. Genießen Sie einfach die freien Minuten. Sie müssen nichts tun. Je nach Fall beträgt die typische Problemlösungszeit ca. 20 bis 120 Minuten.

b) Im Fall eines PHP-Skriptfehlers in einem Skript Ihres Webspaces sind Sie selbst für die Lösung verantwortlich. Ziehen Sie das Fehlerprotokoll des Webservers heran. Dort finden Sie meistens sehr konkrete Hinweise auf Skriptfehler. Prüfen Sie zusätzlich, ob Ihr Skript in Endlos-Schleifen gefangen ist, ob alle Ressourcen, die es nutzt, erreicht werden können (vielleicht lädt es Daten von einer anderen Website, die gerade nicht erreichbar ist, und kann deshalb nicht weiterlaufen).

Übersicht häufig gestellter Fragen